ALGEMENE VOORWAARDEN
Zeker Wonen Groep B.V.
Vestigingsplaats: Breda
KvK-nummer: 84422424
E-mail: info@zekerwonengroep.nl
Zeker Wonen Groep B.V. handelt onder verschillende handelsnamen en labels op het gebied van vastgoed, waaronder Zeker Wonen Makelaars, Zeker Wonen Verhuur, Zeker Wonen Beheer, Zeker Wonen Beleggen en Zeker Wonen Ontwikkeling, alsmede eventuele andere door Zeker Wonen Groep B.V. gevoerde handelsnamen en labels.
In deze algemene voorwaarden worden Zeker Wonen Groep B.V. en de door haar gevoerde handelsnamen en labels gezamenlijk aangeduid als ‘Zeker Wonen’.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening die Zeker Wonen Groep B.V. onder deze namen aanbiedt, tenzij voor een specifieke opdracht of dienstverlening schriftelijk of digitaal andere of aanvullende voorwaarden zijn overeengekomen.
Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Zeker Wonen: Zeker Wonen Groep B.V., alsmede de door haar gevoerde handelsnamen en labels waaronder de betreffende dienstverlening wordt aangeboden.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Zeker Wonen een overeenkomst aangaat of aan Zeker Wonen een opdracht verstrekt.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke opdrachtgever: een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan wel een rechtspersoon die met Zeker Wonen een overeenkomst aangaat of een opdracht verstrekt.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Zeker Wonen en opdrachtgever met betrekking tot de overeengekomen dienstverlening.
Derde: iedere externe partij die door Zeker Wonen en/of opdrachtgever wordt ingeschakeld bij of in verband met de uitvoering van de overeenkomst.
1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Zeker Wonen op het gebied van onder meer verkoop, aankoop, verhuur, vastgoedbeheer, vastgoedadvies, vastgoedontwikkeling, bouwbegeleiding, coördinatie en overige vastgoedgerelateerde dienstverlening.
1.3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met zowel consumenten als zakelijke opdrachtgevers.
1.4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingendrechtelijke wetgeving die van toepassing is op een consument, prevaleert de betreffende wettelijke bepaling.
1.5. De specifieke inhoud en omvang van de dienstverlening worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, beheerovereenkomst of andere tussen partijen gemaakte schriftelijke of digitale afspraken.
1.6. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of digitaal tussen partijen zijn overeengekomen.
1.7. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een opdracht aan Zeker Wonen verstrekt en deze door Zeker Wonen schriftelijk of digitaal is aanvaard.
2.2. Een opdracht kan onder meer worden verstrekt via de website, per e-mail, WhatsApp, sms, door ondertekening van een opdrachtbevestiging of op een andere aantoonbare wijze.
2.3. Mondeling of telefonisch gemaakte afspraken zijn bindend voor zover deze schriftelijk of digitaal zijn bevestigd of anderszins aantoonbaar tussen partijen zijn overeengekomen.
2.4. Voor of bij het aangaan van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan opdrachtgever beschikbaar gesteld.
2.5. Indien een vooruitbetaling is overeengekomen, is Zeker Wonen gerechtigd de aanvang of verdere uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat de overeengekomen betaling is ontvangen.
Artikel 3 – Duur van de opdracht
3.1. De duur van de opdracht wordt vastgelegd in de opdrachtbevestiging, beheerovereenkomst of andere overeenkomst tussen partijen.
3.2. Indien geen specifieke looptijd is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor de duur die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
3.3. Voor doorlopende dienstverlening, waaronder vastgoedbeheer, kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over looptijd, verlenging, opzegtermijn en beëindiging.
Artikel 4 – Dienstverlening
4.1. De dienstverlening van Zeker Wonen kan, afhankelijk van de overeengekomen opdracht, onder meer bestaan uit:
- verkoop- en aankoopbegeleiding;
- verhuurbegeleiding;
- vastgoedbeheer;
- financieel, technisch en commercieel beheer;
- woningopnames en waardebepalingen;
- woning- en vastgoedpresentaties;
- fotografie, video en plattegronden;
- publicatie op vastgoedplatformen, websites en andere media;
- organisatie en begeleiding van bezichtigingen;
- huurdersselectie en screening;
- huurprijsadvies en WWS-puntentellingen;
- ondersteuning bij onderhandelingen;
- ondersteuning bij contractvorming;
- coördinatie van onderhoud, reparaties en technische werkzaamheden;
- bouwbegeleiding en coördinatie;
- begeleiding bij vastgoedtransacties;
- vastgoedontwikkeling en begeleiding van vastgoedprojecten;
- vastgoedadvies;
- overige overeengekomen vastgoedgerelateerde werkzaamheden.
4.2. De exacte omvang van de dienstverlening wordt bepaald door de tussen partijen overeengekomen opdracht.
4.3. Zeker Wonen is gerechtigd voor de uitvoering van de opdracht derden, gespecialiseerde partners en uitvoerende partijen in te schakelen.
4.4. Zeker Wonen mag gegevens van opdrachtgever delen met ingeschakelde derden voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.
4.5. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden of meerwerk en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.
4.6. Zeker Wonen kan, afhankelijk van de opdracht, optreden als beheerder, bouwbegeleider en/of coördinator van werkzaamheden aan vastgoed.
Artikel 5 – Vergoedingen, kosten en betaling
5.1. Opdrachtgever is de overeengekomen vergoeding verschuldigd zoals vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, beheerovereenkomst of andere overeenkomst.
5.2. De overeengekomen vergoeding staat los van het uiteindelijke resultaat van bijvoorbeeld verkoop, verhuur of een andere vastgoedtransactie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk of digitaal anders is overeengekomen.
5.3. Externe kosten, verschotten, aanvullende werkzaamheden en meerwerk kunnen afzonderlijk aan opdrachtgever in rekening worden gebracht indien dit is overeengekomen of vooraf kenbaar is gemaakt.
5.4. Facturen van Zeker Wonen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk of digitaal een andere betalingstermijn is overeengekomen.
5.5. Indien een zakelijke opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Zeker Wonen gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan.
5.6. Indien een consument niet tijdig betaalt, kan Zeker Wonen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Indien wettelijk vereist wordt de consument eerst schriftelijk in de gelegenheid gesteld het verschuldigde bedrag alsnog binnen de wettelijke termijn te voldoen.
5.7. Zeker Wonen is bij een betalingsachterstand gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten, voor zover dit gelet op de omstandigheden en toepasselijke wetgeving is toegestaan.
5.8. Indien meerdere opdrachtgevers gezamenlijk een opdracht verstrekken, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de uit de overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 6 – Consumenten en herroepingsrecht
6.1. Indien opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen van toepassing zijn.
6.2. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen de herroepingstermijn met de uitvoering van de dienstverlening te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de werkzaamheden die tot het moment van herroeping zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
6.3. Indien de dienstverlening binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
6.4. De bepalingen van dit artikel gelden uitsluitend voor opdrachtgevers die volgens de wet als consument worden aangemerkt.
Artikel 7 – Verplichtingen van opdrachtgever
7.1. Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn tot het verstrekken van de opdracht en, voor zover van toepassing, bevoegd te zijn beslissingen te nemen met betrekking tot het betreffende vastgoed.
7.2. Opdrachtgever verstrekt alle informatie en documenten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht tijdig, volledig en naar waarheid.
7.3. Opdrachtgever informeert Zeker Wonen zo spoedig mogelijk over wijzigingen en omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de opdracht.
7.4. Zeker Wonen mag in beginsel uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door opdrachtgever verstrekte gegevens en documenten.
7.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van door hem verstrekte informatie over onder meer de juridische, bouwkundige, technische en feitelijke eigenschappen van het vastgoed.
7.6. Opdrachtgever is aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie die door hem is verstrekt, voor zover deze gevolgen aan opdrachtgever kunnen worden toegerekend.
7.7. Opdrachtgever vrijwaart Zeker Wonen, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
Artikel 8 – Inschakeling van derden en uitvoerende partijen
8.1. Zeker Wonen kan bij de uitvoering van haar dienstverlening derden inschakelen, waaronder aannemers, installateurs, onderhoudsbedrijven, vakmensen, fotografen, taxateurs, notarissen, financiële tussenpersonen, adviseurs en overige gespecialiseerde partijen.
8.2. Wanneer Zeker Wonen optreedt als beheerder, bouwbegeleider en/of coördinator, kan de feitelijke uitvoering van bouwkundige, technische, onderhouds- en reparatiewerkzaamheden worden verricht door ingeschakelde derden.
8.3. Zelfstandig uitvoerende partijen zijn zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke uitvoering van hun werkzaamheden en voor het naleven van de voor hun werkzaamheden geldende wet- en regelgeving.
8.4. Zeker Wonen coördineert en begeleidt dergelijke werkzaamheden binnen de omvang van de overeengekomen opdracht, maar is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van zelfstandig uitvoerende partijen, behoudens voor zover sprake is van een aan Zeker Wonen zelf toerekenbare tekortkoming.
8.5. Indien opdrachtgever rechtstreeks een overeenkomst aangaat met een door Zeker Wonen aangedragen, geselecteerde of ingeschakelde derde, is die derde zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de tussen opdrachtgever en derde overeengekomen werkzaamheden.
Artikel 9 – Onvoorziene bouwkundige en technische omstandigheden
9.1. Bij onderhoud, renovatie, verbouwing, reparatie, ontwikkeling en overige werkzaamheden aan vastgoed kunnen tijdens de uitvoering omstandigheden aan het licht komen die vooraf redelijkerwijs niet konden worden voorzien.
9.2. Dergelijke omstandigheden kunnen gevolgen hebben voor de aard en omvang van de werkzaamheden, planning, uitvoering en kosten.
9.3. Indien tijdens de werkzaamheden onvoorziene omstandigheden worden geconstateerd, informeert Zeker Wonen opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
9.4. Eventuele gevolgen voor planning, omvang van de werkzaamheden en kosten worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf met opdrachtgever afgestemd.
9.5. Aanvullende werkzaamheden en meerkosten als gevolg van onvoorziene omstandigheden kunnen afzonderlijk aan opdrachtgever in rekening worden gebracht indien daarvoor een contractuele of wettelijke grondslag bestaat.
9.6. Indien onmiddellijk handelen noodzakelijk is om verdere schade, gevaar of ernstige overlast te voorkomen en voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is, kan Zeker Wonen binnen de grenzen van de overeengekomen beheers- of opdrachtbevoegdheid noodzakelijke maatregelen laten treffen. Opdrachtgever wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1. Zeker Wonen voert haar werkzaamheden uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele vastgoeddienstverlener mag worden verwacht.
10.2. Indien Zeker Wonen aansprakelijk is wegens een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, is haar aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade.
10.3. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Zeker Wonen wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
10.4. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan en naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid aanvaardbaar, beperkt tot het bedrag van de voor de betreffende opdracht betaalde vergoeding.
10.5. Zeker Wonen is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of gemiste opbrengsten.
10.6. Zeker Wonen is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig door opdrachtgever verstrekte informatie.
10.7. Zeker Wonen is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandig uitvoerende derden, behoudens voor zover de schade mede het gevolg is van een aan Zeker Wonen zelf toerekenbare tekortkoming.
10.8. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen voor zover wettelijk toegestaan.
10.9. Ten aanzien van consumenten gelden de aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover deze niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
10.10. Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking in deze voorwaarden geldt indien en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 11 – Digitale systemen en communicatie
11.1. Zeker Wonen is niet aansprakelijk voor tijdelijke storingen, fouten, vertragingen of onbeschikbaarheid van externe websites, vastgoedplatformen, e-maildiensten, communicatiesystemen of andere digitale diensten waarop zij geen redelijke invloed kan uitoefenen.
11.2. Zeker Wonen besteedt zorg aan de informatie die zij verstrekt. Wanneer informatie afkomstig is van opdrachtgever of externe bronnen, kan zij niet zonder meer instaan voor de juistheid of volledigheid daarvan.
11.3. Elektronische communicatie, waaronder e-mail en WhatsApp, kan worden gebruikt voor communicatie en het vastleggen of bevestigen van afspraken, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
Artikel 12 – Beëindiging van de opdracht
12.1. Een opdracht kan onder meer eindigen door voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden, opzegging, ontbinding, het verstrijken van de overeengekomen looptijd, langdurige overmacht of op een andere wijze zoals in de overeenkomst of de wet bepaald.
12.2. Voor doorlopende dienstverlening gelden de eventueel afzonderlijk overeengekomen looptijd en opzegtermijn.
12.3. Zeker Wonen kan de uitvoering van werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen indien opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen, waaronder het niet tijdig voldoen van betalingsverplichtingen, en – indien wettelijk vereist – na een redelijke termijn geen herstel heeft plaatsgevonden.
12.4. Zeker Wonen kan een opdracht beëindigen indien redelijkerwijs niet langer van haar kan worden verlangd dat zij de samenwerking voortzet.
12.5. Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en overige bedragen die op grond van de overeenkomst verschuldigd zijn, voor zover wettelijk toegestaan, verschuldigd.
12.6. Indien vooruitbetaalde bedragen betrekking hebben op werkzaamheden die nog niet zijn uitgevoerd, wordt per geval beoordeeld welk bedrag overeenkomstig de overeenkomst en toepasselijke wetgeving verschuldigd blijft of dient te worden terugbetaald.
12.7. Indien opdrachtgever consument is, blijven eventuele dwingendrechtelijke wettelijke rechten met betrekking tot opzegging, ontbinding en terugbetaling onverminderd van toepassing.
Artikel 13 – Overmacht
13.1. Indien Zeker Wonen door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet in staat is haar verplichtingen na te komen, worden deze verplichtingen opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
13.2. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan overheidsmaatregelen, ernstige storingen in essentiële systemen, brand, extreme weersomstandigheden, epidemieën, uitval van noodzakelijke voorzieningen en ernstige verstoringen bij noodzakelijke uitvoerende of andere derden.
13.3. Indien de overmachtssituatie zodanig lang voortduurt dat uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.
13.4. Werkzaamheden die vóór de beëindiging reeds zijn uitgevoerd en redelijkerwijs gemaakte kosten blijven verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens
14.1. Zeker Wonen verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
14.2. Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor de uitvoering van overeenkomsten, vastgoedbeheer, communicatie, administratie, screening en overige doeleinden die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.
14.3. Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
14.4. Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, voortvloeit uit een wettelijke verplichting of daarvoor een andere geldige juridische grondslag bestaat.
14.5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Zeker Wonen.
Artikel 15 – Klachten
15.1. Indien opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening van Zeker Wonen, kan een klacht worden ingediend via info@zekerwonengroep.nl.
15.2. Opdrachtgever wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en relevante informatie te verstrekken die noodzakelijk is om de klacht te kunnen beoordelen.
15.3. Zeker Wonen streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
15.4. Indien voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig is, wordt opdrachtgever hierover geïnformeerd en wordt aangegeven wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
15.5. Meer informatie is opgenomen in de klachtenprocedure op de website van Zeker Wonen Groep.
Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden
16.1. Zeker Wonen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
16.2. Op een overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die bij het aangaan van de overeenkomst van kracht was.
16.3. Wijzigingen die van toepassing worden op een bestaande overeenkomst worden aan opdrachtgever bekendgemaakt indien en voor zover dit wettelijk of contractueel vereist is.
16.4. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Zeker Wonen Groep.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1. Op alle overeenkomsten tussen Zeker Wonen en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
17.2. Partijen zullen bij een geschil eerst proberen in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.
17.3. Geschillen tussen Zeker Wonen en een zakelijke opdrachtgever worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Zeker Wonen Groep B.V. is gevestigd.
17.4. Indien opdrachtgever een consument is, wordt een geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter en blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van toepassing.