Je hebt een storing
Heeft u een storing, technisch probleem of schade in of aan uw woning? Via onderstaand formulier kunt u eenvoudig een melding doorgeven aan Zeker Wonen Beheer.
Omschrijf de storing zo duidelijk mogelijk en voeg, indien mogelijk, foto's toe. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen en indien nodig een geschikte uitvoerende partij inschakelen.
LET OP: Is er sprake van een levensbedreigende of acute noodsituatie, zoals brand, ernstig gevaar of een andere situatie waarbij direct hulp nodig is? Bel dan altijd direct 112.
Wanneer kunt u een storing bij ons melden?
Deze storingsdienst is uitsluitend bedoeld voor huurders van woningen en vastgoedobjecten waarvan het beheer door Zeker Wonen Beheer wordt verzorgd.
Wordt uw woning niet door Zeker Wonen Beheer beheerd? Neem dan bij een storing of schade rechtstreeks contact op met uw verhuurder of vastgoedeigenaar.
Spoedeisende storing
Niet iedere storing hoeft direct buiten kantooruren te worden verholpen. Wij vragen u daarom eerst te beoordelen of de reparatie redelijkerwijs tot de eerstvolgende werkdag kan wachten.
Onder andere de volgende situaties kunnen als spoedeisend worden aangemerkt:
- een ernstige waterlekkage waarbij directe schade aan het vastgoed dreigt;
- een ernstige daklekkage waarbij aanzienlijke gevolgschade dreigt;
- volledige stroomuitval in de woning, voor zover de oorzaak zich in de woning of installatie bevindt;
- uitval van essentiële elektrische groepen;
- uitval van de cv-installatie bij omstandigheden waarin uitstel niet redelijk is;
- schade aan ramen, deuren of sloten waardoor de woning niet meer afsluitbaar is;
- andere technische situaties waarbij direct gevaar of ernstige schade aan het vastgoed dreigt.
Bij twijfel kunt u de storing melden. Zeker Wonen Beheer beoordeelt vervolgens de urgentie en bepaalt welke vervolgstappen noodzakelijk zijn.
Storing aan uw cv-installatie
Heeft u een storing aan uw cv-ketel? Controleer voordat u een melding doet, indien dit veilig mogelijk is:
- of de cv-ketel is ingeschakeld;
- of de waterdruk van de installatie voldoende is;
- of de thermostaat correct staat ingesteld;
- of er een storingscode op de cv-ketel wordt weergegeven;
- of het probleem mogelijk kan worden verholpen door de cv-ketel volgens de instructies van de fabrikant te resetten.
Blijft de storing bestaan? Geef de storing dan via het formulier aan ons door. Vermeld indien mogelijk het merk en type van de cv-ketel en de weergegeven storingscode.
Wat gebeurt er na uw melding?
Na ontvangst beoordelen wij de aard en urgentie van de storing. Indien noodzakelijk schakelt Zeker Wonen Beheer een geschikte uitvoerende partij in voor inspectie of herstel.
Bij niet-spoedeisende meldingen wordt de storing tijdens reguliere werkdagen opgepakt. Spoedeisende meldingen worden afhankelijk van de aard en ernst van de situatie zo snel mogelijk beoordeeld.
Let op: wanneer blijkt dat een storing of schade door de huurder is veroorzaakt of volgens de huurovereenkomst of wettelijke regels voor rekening van de huurder komt, kunnen de kosten van onderzoek, voorrijkosten en/of herstel aan de huurder worden doorberekend.
Storing doorgeven
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Een duidelijke omschrijving en foto's van de situatie helpen ons om uw melding sneller te beoordelen.