Ik heb een klacht
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Zeker Wonen Groep neemt iedere klacht serieus en gebruikt uw feedback om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@zekerwonengroep.nl.
Om uw klacht goed en zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u om in uw e-mail in ieder geval de volgende informatie te vermelden:
- Uw naam en contactgegevens
- Op welke dienstverlening of afdeling uw klacht betrekking heeft
- De naam van de betreffende medewerker, indien van toepassing
- Een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd
- Waarom u niet tevreden bent
- Wat u van Zeker Wonen Groep verwacht of welke oplossing u voor ogen heeft
Geef ook aan of u een inhoudelijke reactie op uw klacht wenst. Wanneer u geen reactie wenst, gebruiken wij uw melding uitsluitend om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Behandeling van uw klacht
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig is, informeren wij u hierover binnen deze termijn. Daarbij geven wij aan wanneer u naar verwachting een inhoudelijke reactie van ons kunt ontvangen.
Niet tot een oplossing gekomen?
Wij proberen klachten altijd in goed overleg op te lossen. Wanneer een klacht niet tot een oplossing leidt en er sprake blijft van een geschil, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Op geschillen tussen Zeker Wonen Groep en natuurlijke of rechtspersonen is het Nederlands recht van toepassing.