Privacyverklaring

PRIVACYVERKLARING – ZEKER WONEN

1. Wie zijn wij?

Zeker Wonen Groep B.V.
Vestigingsplaats: Breda
KvK-nummer: 84422424
E-mail: info@zekerwonengroep.nl

Zeker Wonen Groep B.V. handelt onder verschillende handelsnamen en labels op het gebied van vastgoed, waaronder Zeker Wonen Makelaars, Zeker Wonen Verhuur, Zeker Wonen Beheer, Zeker Wonen Beleggen en Zeker Wonen Ontwikkeling, alsmede eventuele andere door Zeker Wonen Groep B.V. gevoerde handelsnamen en labels.

In deze privacyverklaring worden Zeker Wonen Groep B.V. en de door haar gevoerde handelsnamen en labels gezamenlijk aangeduid als ‘Zeker Wonen’.

Zeker Wonen hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.

2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op personen van wie Zeker Wonen persoonsgegevens verwerkt.

Dit kunnen onder andere zijn:

• opdrachtgevers en potentiële opdrachtgevers;
• verkopers en kopers van vastgoed;
• verhuurders en huurders;
• kandidaat-huurders;
• vastgoedbeleggers;
• zakelijke relaties;
• vertegenwoordigers en contactpersonen van bedrijven;
• leveranciers en uitvoerende partijen;
• bezoekers van onze websites;
• personen die contact met ons opnemen;
• personen die informatie, een waardebepaling, advies of andere dienstverlening aanvragen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw relatie met Zeker Wonen en de dienstverlening waarvan u gebruikmaakt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam, adres en woonplaats;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• geboortedatum, indien noodzakelijk;
• bedrijfsnaam en functie;
• KvK-gegevens;
• correspondentie en communicatie;
• gegevens over vastgoedobjecten;
• gegevens met betrekking tot verkoop, aankoop, verhuur en beheer;
• huur- en verhuurgegevens;
• financiële gegevens en betalingsgegevens;
• gegevens die noodzakelijk zijn voor het beoordelen van een aanvraag of opdracht;
• gegevens die u invult via onze websites of formulieren;
• gegevens die u per e-mail, telefoon, WhatsApp of op andere wijze aan ons verstrekt;
• technische gegevens over het gebruik van onze website, zoals IP-adres en cookiegegevens, voor zover van toepassing;
• overige persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening.

Wij streven ernaar uitsluitend persoonsgegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

4. Persoonsgegevens van kandidaat-huurders en huurders

Voor onze verhuur- en beheerdiensten kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens van kandidaat-huurders en huurders te verwerken.

Afhankelijk van de situatie kan het onder meer gaan om:

• naam en contactgegevens;
• geboortedatum;
• huidige woongegevens;
• gegevens over inkomen en financiële draagkracht;
• werkgevers- of bedrijfsgegevens;
• gegevens die noodzakelijk zijn om de identiteit vast te stellen;
• gegevens met betrekking tot de gewenste woning of huurovereenkomst;
• betaalgegevens;
• correspondentie over de huur of woning;
• overige informatie die noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een huurovereenkomst.

Wij vragen niet méér gegevens op dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende stadium van het verhuurproces.

5. Screening van kandidaat-huurders

Zeker Wonen kan in het kader van verhuur kandidaat-huurders beoordelen of screenen om te bepalen of een kandidaat in aanmerking komt voor het huren van een woning of ander vastgoedobject.

Daarbij kunnen bijvoorbeeld identiteit, inkomen, financiële draagkracht en door de kandidaat verstrekte documenten worden gecontroleerd.

Voor zover noodzakelijk kunnen hiervoor gespecialiseerde externe partijen worden ingeschakeld.

Wij verwerken bij een screening uitsluitend persoonsgegevens waarvoor een geldige grondslag bestaat en die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

6. Waarvoor verwerken wij persoonsgegevens?

Zeker Wonen kan persoonsgegevens onder andere verwerken voor:

• het beantwoorden van vragen en informatieverzoeken;
• het uitbrengen van offertes en voorstellen;
• het uitvoeren van overeenkomsten en opdrachten;
• verkoop en aankoop van vastgoed;
• verhuur en huurdersbemiddeling;
• vastgoedbeheer;
• communicatie met opdrachtgevers, huurders en andere betrokkenen;
• het organiseren van bezichtigingen;
• het beoordelen en screenen van kandidaat-huurders;
• het opstellen en uitvoeren van overeenkomsten;
• administratieve en financiële verwerking;
• facturatie en incasso;
• onderhoud, reparaties en technische werkzaamheden;
• bouwbegeleiding en vastgoedontwikkeling;
• het inschakelen en aansturen van externe dienstverleners;
• het verbeteren van onze dienstverlening;
• het beveiligen van onze systemen en dienstverlening;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het behandelen van klachten en geschillen;
• marketing en communicatie, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.

7. Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Zeker Wonen verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan verwerking plaatsvinden omdat:

• dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst;
• dit noodzakelijk is om op uw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten;
• wij moeten voldoen aan een wettelijke verplichting;
• wij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking;
• u toestemming heeft gegeven voor de verwerking.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming in beginsel weer intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die vóór het intrekken van de toestemming heeft plaatsgevonden.

De AVG kent verschillende wettelijke grondslagen voor verwerking. Organisaties moeten kunnen onderbouwen op welke grondslag zij persoonsgegevens verwerken.

8. Vastgoedbeheer

Wanneer Zeker Wonen het beheer van een vastgoedobject verzorgt, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het beheer.

Dit kunnen onder andere gegevens zijn van:

• vastgoedeigenaren;
• huurders;
• medehuurders;
• contactpersonen;
• leveranciers;
• aannemers;
• onderhoudsbedrijven;
• andere bij het vastgoed betrokken partijen.

Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor onder meer huuradministratie, communicatie, betalingen, onderhoud, storingen, inspecties, reparaties en overige beheerwerkzaamheden.

9. Verkoop en aankoop van vastgoed

Bij verkoop- en aankoopbegeleiding verwerken wij persoonsgegevens voor zover deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze werkzaamheden.

Persoonsgegevens kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

• het opnemen en presenteren van vastgoed;
• het onderhouden van contact met geïnteresseerden;
• het organiseren van bezichtigingen;
• onderhandelingen;
• het voorbereiden en begeleiden van transacties;
• communicatie met makelaars, notarissen, taxateurs en andere betrokken partijen.

10. Website en formulieren

Wanneer u onze website bezoekt of een formulier invult, kunnen wij de door u verstrekte gegevens verwerken.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer u:

• contact met ons opneemt;
• een waardebepaling aanvraagt;
• informatie aanvraagt;
• interesse toont in vastgoed;
• zich aanmeldt voor een dienst;
• een terugbelverzoek indient;
• een ander formulier invult.

Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te behandelen en, indien van toepassing, contact met u op te nemen.

11. E-mail, telefoon en WhatsApp

Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp of andere communicatiemiddelen, kunnen wij de persoonsgegevens verwerken die u daarbij verstrekt.

Communicatie kan worden opgeslagen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie, bewijsvoering, kwaliteitsbewaking of het behandelen van vragen en geschillen.

Wij adviseren u geen bijzondere of onnodige persoonsgegevens via onbeveiligde communicatiemiddelen te versturen.

12. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Zeker Wonen verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.

Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld met andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen dit bijvoorbeeld zijn:

• notarissen;
• taxateurs;
• makelaars;
• verhuurders en vastgoedeigenaren;
• aannemers;
• installateurs;
• onderhoudsbedrijven;
• fotografen;
• adviseurs;
• financiële dienstverleners;
• IT- en softwareleveranciers;
• hostingproviders;
• CRM- en communicatiedienstverleners;
• accountants en administratieve dienstverleners;
• incassodienstverleners;
• overheidsinstanties indien wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken;
• andere partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de betreffende opdracht.

Waar dat wettelijk vereist is, maken wij afspraken met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken.

13. Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige door Zeker Wonen gebruikte softwareleveranciers of dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt of doorgegeven, zorgen wij ervoor dat dit uitsluitend gebeurt wanneer daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat en, waar vereist, passende waarborgen zijn getroffen.

De AVG stelt aanvullende eisen aan doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER om ervoor te zorgen dat het beschermingsniveau van persoonsgegevens niet wordt ondermijnd.

14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Zeker Wonen bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn kan verschillen per categorie persoonsgegevens en is onder meer afhankelijk van:

• de aard van onze relatie met u;
• de betreffende dienstverlening;
• de duur van een overeenkomst;
• wettelijke bewaarplichten;
• administratieve en fiscale verplichtingen;
• eventuele geschillen of juridische procedures.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk is toegestaan of vereist.

15. Beveiliging van persoonsgegevens

Zeker Wonen neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en andere onrechtmatige verwerking.

Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen waar nodig opnieuw en passen deze aan wanneer ontwikkelingen of risico's daartoe aanleiding geven.

16. Cookies

Onze websites kunnen gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

• de website technisch goed te laten functioneren;
• voorkeuren te onthouden;
• inzicht te krijgen in het gebruik van de website;
• de website en dienstverlening te verbeteren;
• marketingactiviteiten uit te voeren, voor zover daarvoor toestemming is vereist en verkregen.

Voor cookies waarvoor op grond van de wet toestemming noodzakelijk is, vragen wij vooraf toestemming.

Meer informatie over de cookies die daadwerkelijk op onze website worden gebruikt, kan worden opgenomen in een afzonderlijk cookiebeleid of via de cookie-instellingen op de website.

17. Marketing en commerciële communicatie

Zeker Wonen kan persoonsgegevens gebruiken om bestaande en potentiële relaties te informeren over haar dienstverlening, vastgoedaanbod en andere relevante ontwikkelingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer toestemming vereist is voor het verzenden van commerciële communicatie, vragen wij deze vooraf.

U kunt zich te allen tijde afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht of door contact met ons op te nemen.

18. Uw privacyrechten

Wanneer Zeker Wonen persoonsgegevens van u verwerkt, heeft u afhankelijk van de situatie verschillende rechten.

U kunt onder andere verzoeken om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste persoonsgegevens;
• aanvulling van onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van persoonsgegevens, indien het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Niet ieder recht geldt in iedere situatie. Soms mogen of moeten wij bepaalde persoonsgegevens blijven verwerken, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting of voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

19. Privacyverzoek indienen

Wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Dan kunt u een verzoek sturen naar:

info@zekerwonengroep.nl

Vermeld daarbij duidelijk op welk privacyrecht uw verzoek betrekking heeft.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen. Daarbij vragen wij niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.

Wij behandelen privacyverzoeken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

20. Klacht over de verwerking van persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de wijze waarop Zeker Wonen met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Autoriteit Persoonsgegevens

21. Gegevens van andere personen

Wanneer u persoonsgegevens van een andere persoon aan Zeker Wonen verstrekt, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u deze gegevens rechtmatig aan ons mag verstrekken.

Wij verzoeken u niet meer persoonsgegevens van anderen met ons te delen dan noodzakelijk is.

22. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Zeker Wonen kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerkingen of wet- en regelgeving veranderen.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Zeker Wonen Groep.

Wij adviseren daarom deze privacyverklaring periodiek te raadplegen.

23. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Zeker Wonen Groep B.V.
Vestigingsplaats: Breda
KvK-nummer: 84422424
E-mail: info@zekerwonengroep.nl